Taylor Swift diz que fiasco da Ticketmaster é “excruciante para mim”

Taylor Swift falou na sexta-feira sobre o desastre de bilheteria que ocorreu esta semana, já que muitos fãs não conseguiram comprar ingressos para sua próxima turnê em mestre de bilhetes.

“Não é preciso dizer que sou extremamente protetora com meus fãs”, escreveu Swift em Instagram Sexta-feira. “É muito difícil para mim confiar em uma entidade externa com essas conexões e lealdades, e é doloroso para mim apenas assistir aos erros acontecerem sem recurso”.

Swift culpou a Ticketmaster pela confusão, observando que havia “uma infinidade de razões pelas quais as pessoas tinham tanta dificuldade” em conseguir ingressos.

“Não vou me desculpar com ninguém, já que perguntamos muitas vezes se eles podem lidar com esse tipo de pedido e nos garantiram que sim”, escreveu o cantor. “É realmente incrível que 2,4 milhões de pessoas tenham conseguido ingressos, mas realmente me irrita que muitos deles sintam que sofreram vários ataques de urso para obtê-los.”

Swift acrescentou que tentaria “entender como essa situação pode ser melhorada no futuro”.

As vendas da nova turnê Eras da cantora começaram na terça-feira, mas a alta demanda abalou o site de venda de ingressos, exasperante torcedores que não conseguiram ingressos. Os clientes reclamaram que o Ticketmaster não carregava, dizendo que a plataforma não permitia que eles acessassem os ingressos, mesmo que tivessem um código de pré-venda para fãs verificados.

Na quinta-feira, a Ticketmaster anunciou que a venda ao público em geral, que deveria começar na sexta-feira, havia sido cancelado devido a “demandas extraordinariamente altas nos sistemas de bilhética e estoque insuficiente de tíquetes restantes para atender a essa demanda”.

“Para aqueles que não conseguiram ingressos, tudo o que posso dizer é que espero nos dar mais oportunidades de nos unirmos e cantar essas músicas”, acrescentou Swift.

comportamento anti-herói

Os problemas da Ticketmaster começaram na terça-feira, quando o site lançou uma venda para “fãs verificados” – um mecanismo para eliminar bots que fornecem códigos de pré-venda para indivíduos.

A plataforma de ‘fã verificado’ foi criada em 2017 para ajudar a Ticketmaster a gerenciar grandes situações de demanda, mas como mais de 3,5 milhões de pessoas se pré-registraram para ser um ‘fã verificado’ de Swift, o sistema foi submerso. É o maior check-in da história da empresa, segundo a Ticketmaster.

“Historicamente, trabalhar com códigos de convite ‘Verified Fan’ funcionou porque conseguimos gerenciar o volume que entra no site para comprar ingressos”, escreveu a empresa na quinta-feira em um post de blog que já foi excluído. “No entanto, desta vez, o grande número de ataques de bots, bem como fãs que não tinham códigos de convite, geraram um tráfego sem precedentes em nosso site.”

A Ticketmaster observou que “geralmente levamos cerca de uma hora para vender em um show no estádio”, mas o site diminuiu algumas vendas e atrasou outras para “estabilizar os sistemas”. Parou tudo.

O site parecia ter evitado grandes problemas na quarta-feira, quando começaram as pré-vendas para os titulares de cartão de crédito Capital One. Mas a incapacidade da empresa de atender à demanda pela turnê de Swift, bem como a falta de ingressos para atender à demanda adicional, essencialmente matou a venda programada para sexta-feira ao público em geral.

Os fãs culparam a Ticketmaster, enquanto outros, incluindo membros do Congresso, criticaram fortemente o controle da empresa sobre a indústria da música ao vivo.

“A força da Ticketmaster no mercado principal de ingressos a isola das pressões competitivas que normalmente levam as empresas a inovar e melhorar seus serviços”, disse a senadora Amy Klobuchar. escreveu em uma carta aberta ao seu CEO na quarta-feira. “Isso pode levar aos tipos de interrupções dramáticas de serviço que vimos esta semana, onde os consumidores são os únicos a pagar o preço”.

O senador Richard Blumenthal ecoou as preocupações de Klobuchar, twittando que a turnê “é um exemplo perfeito de como a fusão Live Nation/Ticketmaster prejudica os consumidores ao criar um monopólio virtual”.

“Há muito tempo insto o DOJ a investigar o estado da concorrência na indústria de ingressos”, disse ele. disse. “Os consumidores merecem mais do que isso comportamento anti-herói.”

Como Swift vai, assim vai a indústria da música

A reação também destacou a enormidade da popularidade de Swift

A estrela pop teve inúmeros sucessos ao longo de sua carreira, construiu uma legião de fãs ultra-leais – mais conhecidos como “Swifties” – e recentemente se tornou a primeira artista a reivindicar todos os 10 primeiros lugares simultaneamente na Billboard Hot 100 após o lançamento. de seu último álbum, “Midnights”, lançado no mês passado.

Sua Eras Tour – que começa em Glendale, Arizona em 17 de março e termina em Los Angeles em 9 de agosto – atinge 52 estádios nos Estados Unidos.

Ticketmaster observou quinta-feira que mais de dois milhões de bilhetes estavam esgotados na terça-feira para a próxima turnê de Swift – o maior número para um artista em um único dia. A empresa também disse que a demanda por ingressos para o Eras Tour foi o dobro das cinco principais turnês de 2022 e do Super Bowl. combinado.

“Com base no volume de tráfego em nosso site, Taylor precisaria realizar mais de 900 shows em estádios (quase 20 vezes o número de shows que ela faz)”, escreveu a Ticketmaster na quinta-feira. “É um show no estádio todas as noites pelos próximos 2,5 anos.”

Os ingressos para a próxima turnê de Swift também tiveram preços astronômicos em sites de revenda de ingressos, com alguns ingressos sendo listados por dezenas de milhares de dólares.

Desde seu álbum de estreia em 2006, Swift também se estabeleceu como um ícone cultural com imensa influência em fazer as coisas na indústria. Ela tem pego em serviços de streaming de música como Spotify e Apple Music em relação à remuneração do artista e é está atualmente regravando suas canções para recuperar seus mestres.

De muitas maneiras, assim como Swift, a indústria da música também.

Serona Elton, professora de indústria musical na Frost School of Music da Universidade de Miami, explicou ainda mais a popularidade de Swift observando seu sucesso em vendas de música e turnês. A maior parte da música agora é consumida via streaming, disse ela, que é mais popular entre as gerações mais jovens, que se inclinam ligeiramente para as mulheres.

“O grupo demográfico que gera o maior percentual de consumo musical é visto nela e está intimamente ligado ao que ela canta”, disse ela.