Spa da área de Toronto promete recuperar a confiança do público após clientes relatarem adoecimento após visita

Uma empresa que opera um novo spa em Whitby, Ontário. diz que está introduzindo novos protocolos de segurança que “excedem qualquer coisa exigida” pelas agências de saúde em Ontário semanas depois de fechar suas piscinas após vários relatos de clientes adoecendo.

O Nordik Group, que administra o Thermëa Spa Village, diz que está realizando uma “auditoria completa” desde 14 de outubro – no mesmo dia em que o Departamento de Saúde da Região de Durham (DRHD) informou ao spa que havia encontrado pseudomonas e bactérias estafilocócicas. estafilococos) em uma de suas lagoas. O spa abriu oficialmente no dia 5 de outubro.

“Em nossos 20 anos de operação, nunca tivemos um incidente como esse em nenhuma de nossas piscinas e pretendemos nunca mais ter um incidente como esse novamente”, disse um relatório de auditoria lançado quarta-feira aceso.

“Como criadores de bem-estar, a saúde e a segurança de nossos clientes são nossa maior prioridade. Estamos comprometidos em remediar isso e garantir que o público possa confiar em nós novamente.”

Clientes sofreram “lesões muito graves”

Na quinta-feira, 45 clientes esperam pedir indenização do spa, acima dos 28 relatados na semana passada, disse Justin Linden, advogado que representa o grupo.

Ele continua a receber ligações de clientes relatando “ferimentos muito graves”, diz ele.

“Tivemos a oportunidade de revisar uma auditoria do spa e, de sua própria auditoria, praticamente tudo o que poderia ter dado errado deu errado”, disse Linden.

Ele observou que era “particularmente preocupante” que o spa continuasse funcionando por vários dias e as pessoas não fossem notificadas após serem notificadas pelo DRHD.

“O dever do spa era certificar-se de que estava operando com segurança, e a auditoria revela que não era o caso. E como resultado disso, muitas pessoas ficaram muito, muito doentes.”

As pessoas envolvidas no processo judicial relataram sintomas, incluindo surtos de pele, infecções de ouvido e perda auditiva.

O que a auditoria revelou

Três fatores contribuíram para a presença de bactérias em uma de suas piscinas, de acordo com uma auditoria realizada pelo Nordik Group, seu construtor e projetista de piscinas, consultores e um fisiologista microbiano.

A empresa disse que antes da abertura, suas nove piscinas foram preparadas para inspeção com base nas leis provinciais e nas inspeções do Departamento de Saúde Pública de Durham. Embora tenha fechado todas as piscinas “com muita cautela” depois que os clientes relataram adoecer, diz que apenas uma piscina, Källa Pool, foi encontrada infectada com a bactéria.

Primeiro, uma válvula no sistema de erosão de bromo da piscina Källa falhou “algum tempo após o lançamento”, disse o relatório. O sistema serve como o principal sistema de desinfecção da piscina.

Embora a empresa diga que não conseguiu determinar a causa da falha da válvula na quarta-feira, ela diz que substituiu a válvula e instalou um sistema de backup.

A auditoria também revelou que o sistema de desinfecção ultravioleta da piscina, que funcionava como medida de segurança secundária, estava com defeito. Desde então, a empresa substituiu o interruptor de fluxo do sistema, diz o relatório.

Finalmente, a auditoria também revelou que a solução “altamente” concentrada de sal na piscina fez com que o bromo se dissolvesse incompletamente na água e, finalmente, não agiu como uma “barreira química completa contra bactérias, como nos disseram”. “

A empresa diz que, desde então, converteu o sistema de desinfecção da piscina afetada em cloro e drenou, sanitizou e remontou a piscina e todos os “sistemas associados”.

Recuperar a confiança do público

Além disso, o Nordik Group anuncia que irá introduzir novos protocolos de segurança que vão além dos requisitos, incluindo dois sistemas de desinfecção com cloro, a duplicação do teor de sal da piscina Källa e a instalação de um alarme no sistema desinfecção ultravioleta.

Ele também diz que terá uma incubadora no local para realizar testes bacterianos regulares.

“No nosso entendimento, seremos a única instalação de piscina recreativa no Canadá com essa capacidade no local e uma das poucas na América do Norte”, dizia o relatório.

O Nordik Group diz que publica os resultados da auditoria para ser transparente, e as atualizações seguirão à medida que novas informações surgirem.

Atualizações sobre as atualizações e reabertura da piscina Källa chegarão nas próximas semanas e meses, de acordo com a empresa.

“Concluímos com 100% de certeza que poderemos, a tempo, reabrir a piscina Källa e proporcionar uma experiência segura a todos os nossos clientes.”