Crédito da Play Store e Play Points negativos

Alguns clientes estão recebendo grandes créditos da Google Play Store e saldos negativos de Play Points ao receber seus reembolsos do Stadia.

Uma coisa que o Google deixou bem claro desde que foi anunciado pela primeira vez que Stadia estava desligando é que todas as compras seriam devolvidas ao seu método de pagamento original. Isso significa que, se você fez uma compra pelo PayPal, sua conta do PayPal receberá os fundos dessa transação.

Notavelmente, uma das maneiras de comprar jogos do Stadia – pelo menos no Android – é com crédito da Play Store, seja obtido resgatando Play Points, respondendo a pesquisas de recompensas de opinião ou comprando cartões. – Brindes do Google Play. Como todos os outros métodos de pagamento, as compras do Stadia feitas com crédito da Play Store são reembolsadas na forma de crédito.

Infelizmente, parece que alguns clientes frequentemente empilham suas contas com cartões-presente da Google Play Store e usam esse crédito para financiar muitas de suas compras no Stadia. No Reddit existem muitos exemplos de clientes recebendo quantidades incríveis Crédito da Google Play Store, em milhares de dólares. Como esperado, a equipe de suporte do Google está incapaz de transferir crédito recém-acumulado da Play Store para qualquer outra forma de pagamento.

A suposição atual é que todas as transações relacionadas ao Stadia divididas entre o crédito da Play Store e outro método de pagamento (banco, cartão de crédito etc.) seguirão essa mesma divisão ao reembolsar. Isso significa que qualquer crédito da Play Store usado será devolvido como crédito, enquanto o restante será devolvido ao método de pagamento original.

Outro fator complicador aqui é o Google Opinion Rewards, que oferece crédito na Play Store que expira um ano após a conclusão de cada pesquisa. Os clientes do Stadia estão descobrindo que esse crédito é devolvido com sua data de validade original ainda em vigor, o que potencialmente significa que qualquer crédito do Opinion Rewards gasto há mais de um ano não será reembolsado. Pedimos esclarecimentos ao Google sobre isso.

Uma possível solução para o problema do Play Credit, sugerida por alguns membros da comunidade, é simplesmente excluir sua Conta do Google antes que o reembolso do Stadia possa ser processado. A teoria de trabalho é que, como o método de pagamento original (crédito da Play Store em sua conta) não estaria mais disponível, o Google seria forçado a enviar o reembolso de outra forma.

Embora esta seja certamente uma solução extrema – que envolveria perder o acesso à sua conta do Gmail, todas as compras de aplicativos Android, dados do YouTube e muito mais – é um plano potencialmente factível. para aqueles que esperam receber centenas ou milhares de dólares em reembolsos do Stadia no forma de crédito da Play Store. No entanto, aqueles que o fizerem não devem esperar receber o reembolso alternativo em tempo hábil, pois provavelmente será necessário confirmar manualmente a propriedade da Conta do Google e das compras. Também é uma aposta, pois não foi confirmado se a exclusão de sua conta realmente garantiria um reembolso sem crédito.

Enquanto isso, para aqueles inscritos no sistema Play Points do Google, parece que a onda de reembolsos do Stadia fará com que os Play Points ganhos em cada transação também ser deduzido.

Em uma declaração para 9to5Google, o Google confirmou que esse problema não foi intencional e deve afetar apenas clientes nos Estados Unidos. A empresa está investigando soluções para aqueles que veem as deduções do Play Points vinculadas aos reembolsos do Stadia.

Estamos cientes do problema de saldo do Play Points causado por reembolsos do Stadia que afetam alguns usuários nos Estados Unidos. Estamos trabalhando na resolução desse problema.

— Porta-voz do Google Stadia


Atualização 16/11: Com o processo de reembolso do Stadia agora chegar à europa, o Google confirmou para nós que todos os reembolsos futuros emitidos não incorrerão em deduções de Play Points. Além disso, aqueles cujos Play Points foram deduzidos devido a reembolsos do Stadia já devem ter seu saldo normalizado.


Obrigado, informante!

Saiba mais sobre o Stadia:

FTC: Usamos links afiliados automáticos geradores de receita. Depois.


Confira 9to5Google no YouTube para mais informações: