Como o desastre do Ticketmaster da turnê Taylor Swift se desenrolou

A bilheteria na FTX Arena em 18 de novembro em Miami, Flórida.Joe Raedle/Getty Images

A Volta das Eras, ou é a vez dos erros?

O desastre em torno das vendas online da semana passada para Taylor SwiftA primeira turnê em cinco anos foi tão frustrante que os fãs de uma certa safra sonhavam em fazer fila para comprar ingressos para shows pessoalmente.

Aqui está o que aconteceu:

Anúncio da turnê

Após o lançamento de Taylor Swift 10º álbum de grande sucesso (meia-noite) em outubro, uma programação de shows em estádios nos Estados Unidos começando em março de 2023 foi anunciada em 1º de novembro. As datas internacionais (incluindo o Canadá) devem ser reveladas posteriormente. Como é prática em shows de alta demanda, um programa Ticketmaster Verified Fan foi implementado para filtrar bots (aplicativos de software automatizados) das filas de compra de ingressos, reduzir os tempos de espera e tornar todo o processo mais tranquilo. Típico das grandes turnês, uma pré-venda para portadores de um determinado cartão de crédito (neste caso, Capital One) foi marcada para 15 a 17 de novembro, com ingressos para o público em geral à venda em 18 de novembro.

O colapso

Em 15 de novembro, milhões de fãs de Swift lotaram o site da Ticketmaster, causando interrupções periódicas, queda de conexões e horas de espera. Embora mais de dois milhões de ingressos tenham sido vendidos, erros de validação de senha fizeram com que muitos compradores esperançosos perdessem ingressos já colocados em sua “cesta”. No total, cerca de 1,5 milhão de torcedores pré-cadastrados não conseguiram ingressos, cujo preço variou de US$ 49 a US$ 449 cada. A frustração foi resumida por Dave Pell, que tentou conseguir uma passagem para a filha. “Sou um fracasso como pai” ele escreveu em seu popular boletim NextDraft.

a primeira resposta

Greg Maffei, presidente da Live Nation Entertainment, empresa controladora da Ticketmaster e colossal promotora de shows da Live Nation (que não promove a Eras Tour), apareceu para dar início ao Sacudir cantora sob o ônibus. “É um recurso de Taylor Swift”, disse ele durante uma aparição em 15 de novembro na CNBC sobre o colapso do site de ingressos. “Tínhamos 14 milhões de pessoas no site, incluindo bots, que não deveriam estar lá.” Segundo Maffei, o pedido “poderia ter lotado 900 estádios”.

Os políticos reagem rapidamente

A congressista democrata de Nova York, Alexandria Ocasio-Cortez, twittou que a fusão da Ticketmaster e da Live Nation era um “monopólio” que nunca deveria ter sido aprovado. Em 17 de novembro, a senadora Amy Klobuchar, de Minnesota, enviou uma carta ao presidente e CEO da Live Nation Entertainment, Michael Rapino, expressando seu desconforto com a indústria da música ao vivo. “O poder da Ticketmaster no mercado principal de ingressos a isola das pressões competitivas que normalmente levam as empresas a inovar e melhorar seus serviços”, escreveu o senador democrata, que preside o Subcomitê de Política de Segurança do Judiciário do Senado. “Isso pode levar a interrupções dramáticas no serviço, onde os consumidores são os únicos a pagar o preço.”

Venda pública cancelada

Em 17 de novembro, Ticketmaster anunciou que “devido a demandas extraordinariamente altas nos sistemas de bilheteria e estoque insuficiente de ingressos para atender a essa demanda”, a venda pública de ingressos agendada para a manhã seguinte foi cancelada. É provável que houvesse poucos ou nenhum assento à venda na época. Segundo a Ticketmaster, foram vendidos mais de 2,4 milhões de ingressos para 52 shows.

Swift responde

A cantora frustrou seus fãs – Swifties, em linguagem – por não resolver rapidamente o fiasco do ingresso. Após dias de silêncio, Swift divulgou um comunicado no Instagram em 18 de novembro, dizendo que era “excruciante para mim apenas ver os erros acontecerem”. Ela continuou dizendo que “realmente me irrita” que os fãs que conseguiram os ingressos sentiram que tiveram que passar por “vários ataques de urso para obtê-los”.

Ticketmaster pede desculpas

Também em 18 de novembro, a gigante dos ingressos se desculpou no Twitter com Taylor, assim como com seus fãs – “especialmente aqueles que tiveram uma experiência terrível tentando comprar ingressos”. A declaração ligado a uma longa explicação de como seu sistema entrou em colapso. A Ticketmaster disse que o tráfego “sem precedentes” em seu site ficou em 3,5 bilhões de solicitações de sistema, quatro vezes o pico anterior.

Investigações iniciadas

Procuradores-gerais de Nevada, Pensilvânia e estado natal de Swift, Tennessee agora olhe para o desastre. “Problemas, problemas, problemas”, tuitou o procurador-geral da Pensilvânia, Josh Shapiro, referindo-se ao hit de Swift de 2012. Eu sabia que você era problema enquanto ele pedia ao público que registrasse reclamações em seu escritório. No Tennessee, o procurador-geral Jonathan Skrmetti disse que queria garantir que os consumidores tivessem a chance de comprar ingressos; O escritório do procurador-geral de Nevada disse que estava investigando a Ticketmaster por “supostas práticas comerciais enganosas ou injustas”.